Facebook

FAQ’s

Cùng HAY Travel JSC giải đáp mọi thắc mắc trong cuộc hành trình của bạn.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ HAY TRAVEL JSC

Những thông tin hữu ích cho hành trình của bạn

CÂU HỎI CHUNG

Công ty Cổ phần Lữ hành HAY gọi tắt là HAY Travel JSC được hình thành từ liên doanh giữa hai đơn vị.

  • Công ty CP Du lịch Mở Việt Nam (Vietnam Opentour JSC), thành lập năm 2004, là một trong những đơn vị đầu tiên hiện thực hoá tour du lịch mở tại Việt Nam.
  • Tập đoàn đa ngành HT Việt Nam (HT Vietnam Group), thành lập năm 2008 là đơn vị cung cấp sản phẩm gốm sứ cao cấp, quà tặng doanh nghiệp, marketing trực tuyến, và dịch vụ khách sạn & resort.Mong muốn đem đến hơi thở mới cho ngành du lịch và đáp ứng nhu cầu về một dịch vụ sáng tạo, chất lượng chuyên nghiệp, năm 2016 hợp nhất điểm mạnh của hai Công ty, HAY Travel JSC đã chính thức đi vào hoạt động.
  • HAY Travel JSC là thương hiệu (brand name) đã được đăng ký sở hữu trí tuệ.

Để nhận được tư vấn, hỗ trợ của HAY Travel JSC, bạn có thể liên hệ với số điện thoại: 094.22.117.227 (từ 8h sáng – 5h00 chiều từ thứ 2 đến thứ 6 và từ 8h sáng-12h trưa thứ 7). Ngoài ra, Hotline 090.228.3535 của chúng tôi (từ 7h30 sáng đến 21h tối) luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.


- Để gặp trực tiếp bộ phận các phòng/ban của công ty.

  • Phòng Điều Hành: 0936.412.258.
  • Phòng Sale: 0936.352.258.
  • Phòng Marketing: 093.606.2258.
  • Quý khách có thể liên lạc qua địa chỉ email: info@haytravel.vn

    hoặc tới văn phòng công ty chúng tôi tại các địa chỉ: 

    • Phòng 0407, Toà nhà N02, 25 Lạc Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội để được hỗ trợ.

    Nếu có vấn đề hay vướng mắc phát sinh trong quá trình đi tour, Quý khách có thể trực tiếp liên hệ tới người phụ trách, tư vấn với quý khách trong suốt quá trình đặt tour hoặc liên hệ tới số 0936.412.258 (Phòng Điều Hành) để được hỗ trợ kịp thời.

    Để thanh toán các dịch vụ, quý khách có thể thực hiện như sau

    • Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng (Visa, Master Card)/thẻ ATM tại văn phòng của HAY Travel JSC tại Phòng 0407, Toà nhà N02, 25 Lạc Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội
    • Nhân viên HAY Travel thu tiền tận nơi và giao phiếu thu cho quý khách
    • Chuyển khoản vào số tài khoản sau

    Tên tài khoản: Công ty Cổ Phần Lữ Hành HAY

    Tài khoản số: 124.1000.1388686 - Tại BIDV - Chi nhánh Hoàn Kiếm Hà Nội

    Mã số thuế: 0107583675

    • Đối với các tour ghép lẻ, điều kiện thanh toán được quy định rõ trong từng tour, thông thường quý khách sẽ cọc khoản 70% giá trị tour và thanh toán phần còn lại sau khi có visa du lịch (nếu đi nước ngoài cần visa) hoặc trước ngày khởi hành 7-15 ngày (tuỳ tour)
    • Đối với tour đoàn nội địa: Ngay sau khi ký hợp đồng, Quý khách thanh toán ít nhất 70% giá trị hợp đồng. Phần còn lại của hợp đồng cũng như các khoản phát sinh khác trong quá trình đi tour sẽ được thanh toán sau khi HAY Travel gửi bản thanh lý hợp đồng đến Quý khách.
    • Đối với những khách lẻ hay khách đăng kí các dịch vụ khác (thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa), quý khách thanh toán 100% dịch vụ ngay tại văn phòng của HAY Travel hoặc chuyển khoản 100% phí dịch vụ vào tài khoản như hướng dẫn ở câu 4.

    • Để nhận những tin tức mới nhất từ HAY Travel, bạn có thể đăng kí bằng cách gửi mail tới info@haytravel.vn và chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật các tin tức mới nhất của HAY Travel JSC về các tour mới được ra mắt, các chương trình khuyến mãi, các hoạt động quảng bá qua hình thức email hoặc newsletter.
    • Bên cạnh đó, bạn có thể truy cập vào:
    1. Fanpage HAY Travel (fb.com/haytravel.vn) và bấm “Like and Get notification”. Mỗi khi có cập nhật gì mới, bạn có thể nhanh chóng cập nhật qua Facebook của mình
    2. Wesite: Haytravel.vn

    Về việc đặt tour

    • Đối với các tour ghép lẻ, giá tour là cố định và được cập nhật thường xuyên trên website. Ngoài trừ một số tour không bao gồm phần vé máy bay thì chi phí vé máy bay sẽ được tính vào thời điểm xuất vé
    • Đối với các tour làm đoàn riêng giá tour sẽ thay đổi tuỳ vào thời điểm khởi hành của quý khách (dịp Lễ, Tết hay ngày thường), số lượng người đăng kí tour.
    • Lưu ý: HAY Travel luôn cố gắng để giá tour trên website được cập nhật liên tục và chính xác nhất, tuy nhiên trong một số trường hợp do lỗi kỹ thuật, quá trình cập nhật có thể chậm. Vì vậy trong mọi trường hợp quý khách nên tham khảo giá tour do nhân viên tư vấn cung cấp qua chương trình tour để có mức giá chính xác nhất.

    Thông tin hướng dẫn:

    • Trẻ em dưới 4 tuổi: miễn phí tiền tour, gia đình tự lo chi phí (nếu có phát sinh).
    • Trẻ em từ 05 tuổi đến 10 tuổi: tính 50% giá tour người lớn, ngủ chung với bố mẹ.
    • Trẻ em từ 11 tuổi: tính 100% giá tour.Nếu đi tour bằng Máy bay (Theo quy định của hãng Hàng không), trẻ em dưới 2 tuổi mua 10% vé Máy bay người lớn, trẻ em dưới 12 tuổi mua 75% vé Máy bay người lớn

    Trên đây là chính sách chung đối với tour đoàn nội địa, đối với một số chương trình tour khác sẽ có chính sách riêng biệt được thể hiện ngay trên chương trình tour được HAY Travel cung cấp.

    • HAY Travel không nhận hủy Tour qua điện thoại , các ngày Thứ 7 & Chủ Nhật.
    • Điều kiện huỷ vé tour được thể hiện chi tiết ngay trên từng chương trình tour, quý khách vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh nếu không tìm thấy điều kiện huỷ/phạt tour.

    • HAY Travel nhận thiết kế chương trình riêng theo nhu cầu của quý khách.
    • Để thiết kế tour theo yêu cầu, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi.

    Để đi du lịch đến các nước Châu Âu, Châu Mỹ hay Châu Úc, quý khách cần phải có Visa và hộ chiếu. Để đảm bảo lịch trình tour của quý khách và có thời gian để hoàn tất các thủ tục cần thiết, HAY Travel kính khuyên quý khách đăng kí các tour tới các nước nêu trên từ 2 – 3 tháng trước thời gian dự kiến khởi hành
    Khi quý khách đăng kí tour du lịch nước ngoài ở các nước cần Visa, HAY Travel sẽ hỗ trợ quý khách các thủ tục cần thiết để xin Visa như: chuẩn bị hồ sơ, cách trả lời phỏng vấn. Bên cạnh đó, HAY Travel còn có thêm dịch vụ giao Visa tận nhà cho những khách hàng hạn chế về mặt thời gian hay ở xa. Tuy nhiên HAY Travel không đảm bảo 100% quý khách sẽ đậu Visa vì kết quả visa của quý khách thuộc thẩm quyền của Đại Sứ Quán/Lãnh Sự Quán quyết định.
    Ngay sau khi HAY Travel nhận được thông tin đặt tour trực tuyến của quý khách, HAY Travel sẽ liên hệ trực tiếp tới quý khách hàng để tư vấn thêm hoặc ghi nhận thêm những thông tin cần thiết. Những thủ tục vấn cầ làm hay thanh toán sẽ được nhân viên của HAY Travel trực tiếp liên hệ và hướng dẫn cho quý khách.

    Hầu hết các tour bán tại HAY Travel hiện nay là do công ty tự tổ chức.

    CẨM NANG DU LỊCH

    Trước mỗi chuyến du lịch, bạn sẽ có không ít những khó khăn hay thắc mắc. Sau đây, HAY Travel JSC sẽ giải đáp những thắc mắc thường gặp nhất bạn thường gặp nhất trước khi đi du lịch.

    CÂU HỎI THƯỜNG GẶP DU LỊCH

    • Bạn có thể đặt vé máy bay sớm hay muộn tùy bạn, nhưng để có thể săn được những tấm vé giá rẻ để giảm chi phí. Thông thường, đối với tour nội địa, bạn có thể đặt mua vé trước ít nhất từ 2-3 tuần, còn đối với những chuyến bay quốc tế bạn nên đặt vé trước từ 1 đến 2 tháng. Tuyệt đối không đặt vé máy bay trong vòng 24h trước khi bay, bạn sẽ không thể nhận được mức giá tốt cũng như còn rất ít sự lựa chọn.

    HAY Travel JSC khuyên bạn nên đặt phòng khách sạn ngay sau khi bạn đã chốt được lịch cho chuyến đi của mình. Bạn có thể đặt phòng trực tiếp với khách sạn, hoặc có thể nhờ đến những công ty du lịch lữ hành để nhận được mức giá tốt nhất. Không nên đặt phòng khách sạn ngay trước hôm bạn đi, sẽ rất khó để chọn được một phòng tốt và được hưởng mức giá ưu đãi từ phía khách sạn.
    Trong trường hợp chuyến bay của bạn bị hủy, việc bạn nên làm ngay đó là đến quầy bán vé và trình bày về tình trạng hiện giờ của chuyến bay, để hãng hàng không sẽ sắp xếp đổi cho bạn sang giờ bay gần nhất.
    Thời điểm tuyệt vời nhất để bạn đặt tour đó là khi bạn đã sẵn sàng cho chuyến du lịch của mình, tham khảo giá của các công ty du lịch lữ hành, và lựa chọn một công ty du lịch uy tín để chuyến bay của bạn thuận lợi và an toàn nhất.
    Để việc xin visa du lịch thuận lợi nhất, bạn nên tìm hiểu kỹ về quy định cấp visa của nước bạn đến. Bạn có thể liên hệ với đại sứ quán để nộp hồ sơ trực tiếp
    Bạn hoàn toàn nên đầu tư cho việc mua bảo hiểm trước khi đi du lịch. Chúng giúp bạn cảm thấy yên tâm hơn trước mỗi chuyến đi. Hay Travel sẽ cung cấp bảo hiểm cho du khách.

    THÔNG TIN LỊCH TRÌNH CẦN BIẾT

    Lịch trình thời gian được ghi rõ cụ thể trên Hay Travel. Để chủ động, bạn nên nắm rõ toàn bộ hành trình và thời gian của bạn để tránh bị chậm, lỡ đáng tiếc.

    Lưu ý rằng: Chúng tôi không thể đặt ghế trên các chuyến bay nội địa và thức ăn thường không bao gồm trong các chuyến bay này. Chúng tôi không bao giờ có thể đặt trước ghế bên lối thoát hiểm hoặc có thể thêm chỗ để chân.
    Bạn, lữ khách, luôn có trách nhiệm kiểm tra thông tin với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán thích hợp để biết có cần hộ chiếu và visa cho điểm đến bạn sắp tới hay không (ngay cả các quốc gia bạn sắp đi qua đôi khi cũng có thể yêu cầu visa quá cảnh hoặc visa).
    - Giấy tờ đi lại chứa mọi chi tiết về yêu cầu đặt trước của bạn. Một số máy chủ email đôi khi cũng có thể phân loại các email này là "thư rác". Đảm bảo rằng email đã không bị phân loại là thư rác.

    - Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi cho bạn các giấy tờ đi lại mới.

    Lưu ý rằng: Điều rất quan trọng là phải cung cấp cho chúng tôi địa chỉ Email chính xác, Vì chúng tôi cũng sẽ dử dụng địa chỉ này để gửi cho bạn bất kỳ thông tin thay đôi lịch nào hoặc những thay đổi khác đối với yêu cầu đặt trước của bạn.

    - Chúng tôi thông báo cho bạn, là khách hàng của chúng tôi, và bạn có trách nhiệm hủy một trong các vé đó. Nếu không bạn có thể có nguy cơ bị hãng hàng không hủy cả hai yêu cầu đặt trước.

    - Vì vé được thanh toán tại thời điểm đặt trước, chúng tôi sẽ không hoàn tiền

    - Bạn nên mua gói dịch vụ tại thời điểm đặt trước, vì mua sau sẽ đắt hơn.

    - Yêu cầu chỉ có thể được thực hiện đối với các yêu cầu đặt trước đã có. - - Nếu vật nuôi của bạn không được hãng hàng không xác nhận, chúng tôi không thể hoàn tiền vé máy bay hay gói dịch vụ

    - Nếu hãng hàng không có tính phí, khoản phí này sẽ do hãng hàng không thu trực tiếp khi bạn làm thủ tục tại sân bay. Xem trang web của hãng hàng không để biết chi phí chính xác.

    Với các yêu cầu đặt trước có động vật, chúng tôi phải có số đo (chiều dài, cân nặng và chiều rộng) và trọng lượng của lồng

    VIỆT NAM

    Cùng HAY Travel giải đáp mọi điểm đến trên dải đất hình chữ S này nhé.

    SÀI GÒN - CÔN ĐẢO - MIỀN TÂY SÔNG NƯỚC

    Với Tour "Hành Trình Khám Phá Phương Nam" của HayTravel của chúng tôi, Quý khách sẽ đươc đi những phương tiện: Xe Ô tô, máy bay, xe ngựa, du thuyền các loại, đi bộ qua các chợ phương Nam
    Đến với phương Nam - Miền Tây sông nước quý khách sẽ được thưởng thức những trái cây ngọt,tự nhiên mát lịm như:  bưởi da xanh, bưởi năm roi, cam sành, dừa sáp, xoài cát, vú sữa..v.v. Đặc biệt những đồ uống như: trà mật ong, rượu ngâm chuối hột...v | Đặc trưng Nam Bộ: cá tai tượng chiên xù, bánh xèo Nam Bộ, Chả giò chiên. Thật hấp dẫn phải không nào!
    HayTravel luôn đảm bảo các dịch vụ cho quý khách là tốt nhất. Xe Ô tô đời mới có máy lạnh đưa đón thăm quan suốt cuộc hành trình. Khăn lạnh,nước uống luôn đầy đủ. HDV thành thạo, nhiệt tình, cẩn thận, thuyết minh và phục vụ đoàn suốt tuyến điểm. Quà tặng,mũ của HayTravel JSC luôn đồng hành với quý khách.
    HayTravel sẽ cung cấp đầy đủ thông tin cho quý khách về bảo hiểm,sau khi cả 2 bên ký hợp đồng đầy đủ. Bảo hiểm du lịch theo quy định bảo hiểm Việt Nam với mức tối đa là 20.000.000VNĐ/trường hợp.
    Quý khách hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ của HAY Travel SJC. Chúng tôi sẽ luôn cung cấp cho quý khách những tiện ích, giá trị gia tăng... những khách sạn, nơi nghỉ dưỡng vùa túi tiền và hợp lý với quý khách nhất.

    Những thắc mắc thường gặp khi đi du lịch Cà Mau?

    Nếu có mang đồ có chất lỏng, bạn không được mang những món việc quá 100 ml chất lỏng. Tuy nhiên, lời khuyên là bạn nên để sau khi qua cửa kiểm tra hải quan mới mua đồ uống giải khát bên trong sân bay để tránh lằng nhằng trong quá trình xuất/ nhập cảnh.
    Bạn nên sẵn sàng khi thời gian và điều kiện cho phép. Từ khoảng tháng 3 tới tháng 9 là đẹp nhất khi bắt đầu cho cuộc hành trình của bạn.
    Máy bay: Từ sân bay Cần Thơ du khách di chuyển tới Cà Mau bằng xe giường nằm.Giá một vé từ 130.000 đến 150.000 đồng.Ô tô: Từ Sài Gòn, du khách mua vé tại bến xe miền Tây để về Cà Mau.Giá một vé dao động từ 160.000 đến 200.000 đồng.
    Những đồ dùng cần thiết phải đem như máy quay, máy chụp hình, điện thoại, máy nghe nhạc v.v.. Quý khách nên để chúng ở nơi an toàn nhất của ngăn kéo. Tốt hơn hết nên gói 1 lớp bọc ni lông bên ngoài phòng sơ hở bị rơi rớt xuống nước.
    Thành phố Cà Mau có nhiều khách sạn đạt tiêu chuẩn, nhưng vào các ngày cuối tuần và lễ thường khá đông khách, đặc biệt là vào mùa nước nổi. Đường Hùng Vương, Lý Thường Kiệt, Trần Hưng Đạo, Phan Ngọc Hiển, Ngô Quyền…là những con đường thuộc khu trung tâm thành phố Cà Mau tập trung nhiều khách sạn và thuận tiện di chuyển.